Politica de rambursare
1. Dreptul de retur
Conform legislației aplicabile din România (OUG 34/2014), clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
👉 Verador.ro oferă suplimentar o perioadă extinsă de retur de 30 de zile, în aceleași condiții.
2. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu fi fost utilizat
- să fie în ambalajul original
- să aibă etichetele intacte
- să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă)
👉 Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
👉 Soluționare comercială suplimentară: În anumite situații, Verador.ro poate aproba, cu titlu de facilitate comercială și după analiza individuală a solicitării, rambursarea contravalorii produselor chiar și atunci când acestea au fost utilizate integral sau nu mai îndeplinesc condițiile standard de retur prevăzute mai sus. În aceste cazuri, pentru procesarea și justificarea rambursării, clientul trebuie să returneze ambalajele/flacoanele produselor aferente comenzii, inclusiv dacă acestea sunt goale. Costul expedierii către Verador.ro este suportat de client. Această facilitate este acordată voluntar de Verador.ro, nu afectează drepturile legale ale consumatorului și este aplicabilă numai după confirmarea prealabilă a solicitării de către echipa noastră.
3. Inițierea returului
Pentru a solicita un retur, contactează-ne:
📧 Email: contact@verador.ro
📞 Telefon: 0720.014.444
sau
Completează formularul din pagina de mai jos. In urma completării formularului, vei fi contactat de colegii noștri pentru detalii suplimentare
Formular de retur - >click aici<
După confirmare, produsele trebuie trimise la:
📍 KARMA MAGIC GROUP SRL
Jud. Iași, Bd. Poitiers nr. 14, Complex Siraj (acesta NU este punct de vanzare)
⚠️ Retururile trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.
4. Costul returului
👉 Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul este defect
- produsul este deteriorat
- produsul livrat este greșit
5. Produse defecte sau livrate greșit
Verifică produsele imediat după primire.
Dacă produsul:
- este deteriorat
- prezintă defecte
- nu corespunde comenzii
👉 contactează-ne imediat la:
contact@verador.ro sau 0720.014.444
➡️ Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală.
6. Produse care NU pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:
- produse perisabile (ex: plante, produse degradabile)
- produse desigilate sau utilizate
- produse personalizate
- produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau siguranță
- produse deteriorate din vina clientului
👉 Contactează-ne dacă ai nelămuriri înainte de comandă.
7. Schimburi
Nu efectuăm schimburi directe.
👉 Pentru schimb:
- returnezi produsul
- plasezi o comandă nouă
8. Rambursări
După primirea și verificarea produsului:
- vei fi notificat prin email
- rambursarea va fi procesată în maximum 10 zile lucrătoare
👉 Suma va fi returnată prin transfer bancar (unde este cazul)
⚠️ Timpul de procesare depinde de banca emitentă.
Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare:
👉 contactează-ne la contact@verador.ro si vom face tot posibilul pentru a remedia problema dvs.
9. Contact
Pentru orice întrebare:
KARMA MAGIC GROUP SRL
📧 contact@verador.ro
📞 0720.014.444
📍 Jud. Iași, Bd. Poitiers nr. 14, Complex Siraj