Politica de rambursare
1. Dreptul de retur
Conform legislației aplicabile din România (OUG 34/2014), clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
👉 Verador.ro oferă suplimentar o perioadă extinsă de retur de 30 de zile, în aceleași condiții.
2. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu fi fost utilizat
- să fie în ambalajul original
- să aibă etichetele intacte
- să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă)
👉 Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
3. Inițierea returului
Pentru a solicita un retur, contactează-ne:
📧 Email: contact@verador.ro
📞 Telefon: 0720.014.444
După confirmare, produsele trebuie trimise la:
📍 KARMA MAGIC GROUP SRL
Jud. Iași, Bd. Poitiers nr. 14, Complex Siraj (acesta NU este punct de vanzare)
⚠️ Retururile trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.
4. Costul returului
👉 Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul este defect
- produsul este deteriorat
- produsul livrat este greșit
5. Produse defecte sau livrate greșit
Verifică produsele imediat după primire.
Dacă produsul:
- este deteriorat
- prezintă defecte
- nu corespunde comenzii
👉 contactează-ne imediat la:
contact@verador.ro sau 0720.014.444
➡️ Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală.
6. Produse care NU pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:
- produse perisabile (ex: plante, produse degradabile)
- produse desigilate sau utilizate
- produse personalizate
- produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau siguranță
- produse deteriorate din vina clientului
👉 Contactează-ne dacă ai nelămuriri înainte de comandă.
7. Schimburi
Nu efectuăm schimburi directe.
👉 Pentru schimb:
- returnezi produsul
- plasezi o comandă nouă
8. Rambursări
După primirea și verificarea produsului:
- vei fi notificat prin email
- rambursarea va fi procesată în maximum 10 zile lucrătoare
👉 Suma va fi returnată prin transfer bancar (unde este cazul)
⚠️ Timpul de procesare depinde de banca emitentă.
Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare:
👉 contactează-ne la contact@verador.ro si vom face tot posibilul pentru a remedia problema dvs.
9. Contact
Pentru orice întrebare:
KARMA MAGIC GROUP SRL
📧 contact@verador.ro
📞 0720.014.444
📍 Jud. Iași, Bd. Poitiers nr. 14, Complex Siraj